Política de reembolso

Retours

Votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous vous offrons un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Les articles retournés doivent être neufs, non portés et intacts, accompagnés de leur emballage d’origine ainsi que d’une preuve d’achat. Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous fournir les instructions nécessaires. Sans cette étape préalable, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

L’adresse de retour vous sera communiquée après votre demande. Nous vous recommandons fortement de conserver une preuve d’expédition afin d’éviter toute perte de colis.

 Exceptions :

  • Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées.

  • Les bijoux personnalisés ne peuvent ni être retournés ni remboursés, car la production démarre dès la validation de la commande.

  • En cas de retour d’un lot de produits offerts, l’ensemble du lot doit être retourné pour bénéficier d’un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions mentionnées ne sont pas respectées.

 

 

Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous vous enverrons un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus de votre remboursement. Si le retour est validé, un remboursement intégral sera émis.

Adresse d’expédition : Il est essentiel de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de votre commande. Si une erreur entraîne le retour du colis à l’expéditeur ou sa perte, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement. La responsabilité de l’exactitude des informations de livraison vous incombe.

 

 

Retards ou remboursements non reçus

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation, assurez-vous d’avoir bien suivi toutes les étapes. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à notre adresse e-mail.

 

 

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix standard sont éligibles au remboursement. Les articles achetés en promotion ne peuvent pas être remboursés.

 

 

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges à ce jour. Pour simplifier nos processus, nous procédons uniquement à des remboursements.

 

 

Cadeaux

  • Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire a fait envoyer le cadeau chez vous, le remboursement sera effectué au nom de l’acheteur initial.

 

 

Expédition des retours

Pour retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail afin d’obtenir l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous conseillons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver une preuve d’envoi afin d’éviter toute perte. Nous ne pouvons garantir la réception de votre retour sans cela.